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三明安利 |
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橘紅 |
三明安利店鋪送貨電話/：139 3393 0394 聯(lián)系人：王小姐
在銷售工作中，售后服務(wù)和售前服務(wù)同樣重要。好的售后服務(wù)可以獲得顧客更深層次的信任，為雙方之后的友好交流打下基礎(chǔ)。但是怎么才能做好售后服務(wù)呢？小安這里有幾條原則介紹給大家，請大家接著往下看吧！
1.禮尚往來
售后服務(wù)重在建立一種和諧的人際關(guān)系。在遵守公司營業(yè)守則的前提下，銷售人員可以適當(dāng)為顧客提供力所能及的幫助當(dāng)顧客需要幫助時，銷售人員如果能夠提供力所能及的幫助，顧客會非常感激。
送試用裝或紀(jì)念性小禮品銷售人員在和顧客達(dá)成交易之后，可以在適當(dāng)?shù)臅r機帶一些合適的小禮品送給顧客。比如在推薦護(hù)膚品時，可以推薦客戶當(dāng)場試用，并贈送試用裝等。盡管這個免費的小禮品微不足道，但是顧客會覺得您很重視他、關(guān)心他。日后當(dāng)您需要一些信息時，顧客也更愿意告訴您。作出適當(dāng)讓步，在銷售過程中，銷售人員可以適當(dāng)作出一些有利于顧客的讓步，這樣既能增進(jìn)您和顧客之間的關(guān)系，還能為下一次的生意打下良好的基礎(chǔ)。
2.熟知習(xí)慣
在生活中，人們通常會對做過的事情有一種連貫性的需求，希望維持現(xiàn)有的形式、觀念，在銷售工作中也同樣如此。顧客有什么樣的觀念、習(xí)慣、做事的方法等，這些都是銷售人員應(yīng)該了解并尊重的，了解了這些之后，銷售人員就能夠進(jìn)一步與顧客相處，找到其內(nèi)心真正的需要，然后滿足顧客的需求，從而帶來更好的業(yè)績。
3.建立友誼
的銷售人員總是知道怎樣去維護(hù)、培養(yǎng)老顧客。在銷售工作中，新顧客的開發(fā)來源，好的方法就是轉(zhuǎn)介紹，這種老顧客的介紹，就是在運用“建立友誼”的原則。
對于銷售人員來說，如果您與老顧客建立了友誼，那么他們就很有可能為您帶來新的顧客。
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