瑞思學(xué)科英語電話邀約腳本

Q1：先生/女士您好！我們未峰咨詢聯(lián)合瑞思英語舉辦的英語試聽活動，想邀請您帶孩子過來參加，請問您家孩子目前幾歲了？

客戶：**歲—Q2（年齡范圍3-10周歲）

不需要—活動亮點(diǎn)介紹后詢問孩子年齡

Q2您孩子現(xiàn)在有接觸到英語嗎？ （必問不必答） ----必問

客戶：有/沒有—Q3

Q3:活動亮點(diǎn)介紹：瑞思是完全同質(zhì)美國幼兒園和小學(xué)的課程的，試聽課也完全是親子性質(zhì)的，您和您的孩子一起來，可以感受到原汁原味的美國幼兒園/美國小學(xué)課堂，在和傳統(tǒng)的教育也做個比較的同時，也讓您的孩子在不知不覺中學(xué)會怎么使用英語。---自有話語

Q4：北京有28個校區(qū)可選擇，請問您在哪個區(qū)？--城市已知

客戶：**區(qū)—Q5

(禁止邀約區(qū)域：遠(yuǎn)郊區(qū)縣--門頭溝區(qū)，延慶，懷柔，平谷，通州，五環(huán)以外數(shù)據(jù)，可邀房山區(qū))

Q5：瑞思在XX區(qū)有X家學(xué)校，分別是XX，請問您離哪家中心比較近？分出區(qū)域

客戶：**中心—Q6

模糊—挽留：瑞思的學(xué)校地址交通都是非常方便的，您那個區(qū)域的家長都是選擇在**校區(qū)參加活動，到時間您也可以到這個校區(qū)過來參加的好吧？

Q6：好的，2周之內(nèi)您可以安排一下時間，都是可以帶孩子到**中心過來了解的好吧？

客戶：肯定答復(fù)—Q7

模糊回答—挽留：時間非常靈活的，根據(jù)您和孩子的時間來安排的，在您方便有空的時間，近2周內(nèi)都是可以帶孩子過來體驗一下的，好吧？

Q7：為了方便稱呼您，請問您貴姓？（姓氏拆字核對）

您孩子有小名或者英文名嗎？是男/女孩對吧？（家長和孩子姓氏至少需要確認(rèn)一個）

結(jié)束語：感謝您對我們工作的支持，之后會由我們?nèi)鹚紝W(xué)科英語的老師在2周內(nèi)與您取得聯(lián)系，安排具體試聽課時間，請您保持手機(jī)暢通。




瑞思的理念是：瑞思作為學(xué)科英語的者，將美國原版課程引進(jìn)中國，旨在為3-18歲的幼兒、青少年提供美式英語教育。 在全浸入式英語環(huán)境中，激發(fā)孩子的英語學(xué)習(xí)興趣，英語如母語般運(yùn)用自如。

瑞思大的特點(diǎn)是：用英語學(xué)習(xí)語文、數(shù)學(xué)、科學(xué)知識，培養(yǎng)未來力，孩子學(xué)到的不僅是流利英文，更有美式學(xué)科思維和創(chuàng)造力

瑞思課程：美國K-12完整課程體系（建議話術(shù)：由于每個孩子英語水平不一樣，后期會有老師根據(jù)您孩子的水平安排適合的時間場次）

關(guān)于費(fèi)用：課時費(fèi)在70-100元左右（備注：如果家長不是非常迫切詢問，不建議告知，可轉(zhuǎn)告家長我們會將您的問題標(biāo)記，后期會有瑞思學(xué)科英語總部老師解答您的問題）

課程時間：此次活動為一次免費(fèi)體驗活動，時長大概在1個小時左右，而正式上課的時間有全天班和常規(guī)班

以上解答建議在家長迫切詢問時回答，同時對打電話時邀約話術(shù)方面做出幾點(diǎn)建議：

1、請不要與家長預(yù)約具體時間和場次，由于信息傳遞有延時，家長不能按照預(yù)約時間準(zhǔn)時參加試聽或者此場次沒有適合孩子的，導(dǎo)致TMK坐席再次撥打時家長很反感或者很難發(fā)送工單

2、不要給家長任何承諾和不確定的答復(fù)。告知家長，后期會有瑞思總部老師做溝通安排

3、詢問到家長的相關(guān)信息，或者是家長問道的一些問題一定在備注中標(biāo)記好，防止TMK回訪時的重復(fù)詢問及解答家長的問題。

4、由于我們只能下發(fā)兩周內(nèi)的試聽體驗課，因此需要數(shù)據(jù)公司在邀約時間方面也邀約近兩周的體驗，防止因時間周期太長造成時間不能及時轉(zhuǎn)化

5、結(jié)束語一定要給TMK做好鋪墊：之后會由瑞思老師在2周內(nèi)與您聯(lián)系，安排具體試聽課時間，請您保持手機(jī)暢通

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