售后服務(wù)承諾書

本公司已建立完善完整的ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次工程作如下售后服務(wù)承諾。
一、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量
本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括的安裝維修服務(wù)隊(duì)，用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢（技術(shù)部）。
說(shuō)明：接到用戶維修電話后，在時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采購(gòu)、加工、驗(yàn)收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1、維修保養(yǎng)期及維保范圍：本公司承諾在正常使用條件下，光源電器保用三年并按1%的比例配備備件，燈具質(zhì)保五年，燈桿不出現(xiàn)褪色、龜裂、脫皮、銹斑等，燈桿使用20年以上，在質(zhì)保期內(nèi)非因需方的人為原因而出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由我方負(fù)責(zé)。我方負(fù)責(zé)包修、包換或者包退，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
2、報(bào)修：本公司承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為2時(shí)，6小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施連續(xù)不間斷工作，36小時(shí)完全排除故障。如若發(fā)生故障36小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，本公司免費(fèi)提供同種規(guī)格零配件進(jìn)行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號(hào)零配件替代時(shí)，征得使用方同意，且不補(bǔ)差價(jià)。
3、設(shè)備驗(yàn)收：本公司承諾，所提供的設(shè)備、材料經(jīng)使用方驗(yàn)收，如若發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題（如不符合技術(shù)要求、外觀損傷等）立即以同樣型號(hào)的設(shè)備在使用方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)更換，以確保貨物質(zhì)量。
4、零配件承諾：在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命周期內(nèi)，本公司使用方更換到原廠的零部件，以確保設(shè)備的正常使用。
5、技術(shù)培訓(xùn)：在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時(shí)間，由我公司派相關(guān)技術(shù)人員對(duì)用戶單位操作使用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、燈具的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，燈桿燈具的具體安裝方法介紹，照明燈具使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的終宗旨為：讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝方法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使照明燈具產(chǎn)品的使用壽命得到。
三、優(yōu)惠承諾
如果我公司中標(biāo)，在竭誠(chéng)為用戶服務(wù)的前提下，我公司提供如下優(yōu)惠條件：
1、所供貨物配套的光源電器按1%的比例免費(fèi)提供給貴方（高壓鈉燈泡、鎮(zhèn)流器、觸發(fā)器、電容）。
2、五金配件、鋼化玻璃罩、瓷燈頭按所供貨物的2%的比例免費(fèi)提供給貴方。
3、質(zhì)保期外長(zhǎng)期廠價(jià)銷售備品備件。
五、我公司長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持及備品備件的優(yōu)惠供應(yīng)，其維修機(jī)構(gòu)及零部件供應(yīng)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)情況如下：
維修機(jī)構(gòu)：中山市聯(lián)球景觀照明有限公司 售后服務(wù)部 電話：，
六、質(zhì)保期后我公司在接到用戶維修通知后24小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，只收到更換零部件的成本費(fèi)，不收維修費(fèi)用。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中山市聯(lián)球景觀照明有限公司
服務(wù)宗旨
一、客戶服務(wù)目標(biāo)：
聯(lián)球景觀照明以可靠的產(chǎn)品，的工程技術(shù)咨詢，完善的服務(wù)觀念，始終
的堅(jiān)持以“質(zhì)量，信譽(yù)”的原則，做到客戶的滿意，就是我們的追求，
全心全意的為客戶服務(wù)。
二、售前服務(wù)
1．依照客戶的實(shí)際要求，本公司有的技術(shù)工程人員為您提供全面解決方案。
2．針對(duì)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方案進(jìn)行技術(shù)交流，為客戶提供有機(jī)的選擇。
3．測(cè)試工程師可以根據(jù)客戶要求對(duì)產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。
三、服務(wù)承諾
1．本公司所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，嚴(yán)格按照“ISO9001”標(biāo)準(zhǔn)組織采購(gòu)原材料，以及互協(xié)配件。
2．為出廠產(chǎn)品提供必要的技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證書。
3．在客戶正常的儲(chǔ)運(yùn)、保養(yǎng)，使用條件下因產(chǎn)品質(zhì)量問題，不能正常使用時(shí)提供“三包服務(wù)”。
4．在接到質(zhì)量信息反饋時(shí)，本公司進(jìn)行24小時(shí)內(nèi)提出處理意見，并做到先處理問題后，再分析原因，明確責(zé)任。
5．本公司現(xiàn)有售后服務(wù)隊(duì)伍，并設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)熱線電話（）和交通工
質(zhì)量書

一、本書為“我廠所生產(chǎn)的系列產(chǎn)品”配合使用，提供質(zhì)量。
二、本產(chǎn)品生產(chǎn)模式和產(chǎn)品質(zhì)量符合ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
三、本產(chǎn)品達(dá)到相關(guān)部門的相關(guān)指標(biāo)。
四、本產(chǎn)品通過國(guó)家相關(guān)性能的測(cè)試。
五、本產(chǎn)品在正常工作環(huán)境條件下燈桿連續(xù)使用壽命達(dá)到20-50年，（LED光源到3萬(wàn)-5萬(wàn)時(shí)）。
六、安裝提示：請(qǐng)用戶在安裝使用時(shí)應(yīng)做好接地裝置，并做好接地電阻實(shí)驗(yàn)，接地電阻不能超過10Ω，通常2-4Ω佳。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中山市聯(lián)球景觀照明有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　工程部

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