【秦皇島】物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力提升之招投標(biāo)、承接查驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)、設(shè)備管理、經(jīng)營、危機(jī)處理培訓(xùn)（7月20日）

物業(yè)管理培訓(xùn)：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力提升之招投標(biāo)、承接查驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)、設(shè)備管理、經(jīng)營、危機(jī)處理培訓(xùn)

【課程背景】
2017年，房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、創(chuàng)新關(guān)鍵時(shí)期，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭加劇、經(jīng)營環(huán)境惡劣、物業(yè)服務(wù)成本上升等。為了提高房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)人才建設(shè)，打造團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展。

【課程對(duì)象】
1、各級(jí)房地產(chǎn)主管單位、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、擬任項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價(jià)值的員工等。
2、企事業(yè)單位、、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)。
3、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司負(fù)責(zé)人等。

【導(dǎo)師】
師資隊(duì)伍由物業(yè)管理領(lǐng)域、物業(yè)服務(wù)企業(yè)高層人士、與學(xué)者授課。
易老師，物業(yè)系列課程特約講師。人力資源師，培訓(xùn)師，首批中國物業(yè)管理師培訓(xùn)師資，20余年房地產(chǎn)物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾任某集團(tuán)執(zhí)行副總裁、某房地產(chǎn)公司副總經(jīng)理、某物業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目總經(jīng)理。他通過長期的經(jīng)營管理實(shí)踐，對(duì)人力資源管理、物業(yè)品質(zhì)管控、物業(yè)管理招投標(biāo)等領(lǐng)域進(jìn)行了深入研究和探索，是務(wù)實(shí)的實(shí)戰(zhàn)型咨詢培訓(xùn)。
主要服務(wù)客戶：住總正華房地產(chǎn)、北控置業(yè)、華日集團(tuán)、青島海爾、山東能源、兵器集團(tuán)、天龍達(dá)置業(yè)、中信房地產(chǎn)、京師大房地產(chǎn)、寧夏水務(wù)投資集團(tuán)、銅陵市建委、榆林能源集團(tuán)、天津羅升、北京建工物業(yè)、航港藍(lán)天物業(yè)、天翔物業(yè)、聯(lián)源物業(yè)等。

【培訓(xùn)內(nèi)容】
前言
1、物業(yè)行業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的需求
2、房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與物業(yè)延伸服務(wù)的思考
3、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)

部分：人力資源管理
1、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
2、員工配置與招聘
3、員工培訓(xùn)
4、績效考核

第二部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力
2、工作到位標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)別瞎忙
3、項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)清單
4、工作到位標(biāo)準(zhǔn)：匯報(bào)工作說結(jié)果
5、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作方法與技巧
6、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)下屬員工的工作指導(dǎo)
7、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理非物質(zhì)留人策略
8、壓力管理---壓力可能來源于何處
9、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理緩解工作壓力的辦法

第三部分：物業(yè)招投標(biāo)管理
一、物業(yè)管理招投標(biāo)概述
1、招標(biāo)與投標(biāo)的概念、特點(diǎn)
2、物業(yè)管理招投標(biāo)特點(diǎn)、方式、原則
3、物業(yè)管理招標(biāo)程序
4、物業(yè)管理投標(biāo)程序與方法

二、投標(biāo)文件不可忽視的問題
1、以“熟悉程序、讀懂文件、把握精髓、響應(yīng)要求”為宗旨
2、物業(yè)管理服務(wù)方案制定的四大依據(jù)
3、物業(yè)管理服務(wù)方案制定的內(nèi)容
4、物業(yè)管理服務(wù)方案編寫注意事項(xiàng)
5、物業(yè)管理服務(wù)方案編寫要點(diǎn)
6、住宅、寫字樓、商業(yè)物業(yè)等不同業(yè)態(tài)投標(biāo)文件編寫有何區(qū)別
7、怎樣凸顯物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)特色
8、投標(biāo)報(bào)價(jià)費(fèi)用測(cè)算及報(bào)價(jià)策略
9、物業(yè)管理投標(biāo)文件常見錯(cuò)誤
10、投標(biāo)文件編制完成后的審核

三、投標(biāo)答辯
1、公司的基本情況
2、接管后公司對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的總體思路
3、物業(yè)管理服務(wù)方案簡介
4、中標(biāo)后的承諾

四、案例解析：某物業(yè)公司成功中標(biāo)的投標(biāo)文件

第四部分：承接查驗(yàn)管理
1、承接查驗(yàn)重要環(huán)節(jié)與注意事項(xiàng)
2、承接查驗(yàn)流程
3、承接查驗(yàn)對(duì)管理的重要性

第五部分：業(yè)主入住與裝修管理
一、入住工作管理?
1、入住工作
2、入住工作風(fēng)險(xiǎn)防范
3、入住工作管理流程

二、業(yè)主裝修管理
1、裝修合同管理
2、監(jiān)督過程
3、巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，看什么？
4、如何處理違規(guī)行為
5、裝修驗(yàn)收關(guān)鍵點(diǎn)在哪

第六部分：客戶關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系管理解決的問題及思路
2、為什么要有客戶意識(shí)
3、物業(yè)服務(wù)的標(biāo)志是什么？
4、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)與管理
5、服務(wù)顧客期望的三個(gè)要素
6、物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)“六化”

第七部分：房屋及設(shè)施設(shè)備管理
1、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理包括哪些內(nèi)容
2、非工程的項(xiàng)目經(jīng)理如何管理技術(shù)員工
3、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)及運(yùn)行管理關(guān)鍵點(diǎn)管控
4、消防設(shè)備管理與消防演習(xí)
5、安防智能化管理與風(fēng)險(xiǎn)防控方法

第八部分：物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管控
1、品質(zhì)意識(shí)就是客戶意識(shí)
2、物業(yè)品質(zhì)概念
3、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線
4、一言一行皆品質(zhì)
5、三個(gè)“三聲”服務(wù)法
6、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服務(wù)窗口觸點(diǎn)管理
7、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)

第九部分：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營與物業(yè)費(fèi)用管理
一、成本預(yù)算編制

一、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營
1、租賃代理
2、停車場(chǎng)管理
3、廣告經(jīng)營

三、物業(yè)費(fèi)用管理
1、物業(yè)費(fèi)用使用
2、物業(yè)費(fèi)用收繳
3、維修資金使用

第十部分：風(fēng)險(xiǎn)管理
1、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分類
2、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)等級(jí)
3、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性評(píng)估
4、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
5、做好宣傳告知義務(wù)防控風(fēng)險(xiǎn)

第十一部分：業(yè)委會(huì)組建
1、物業(yè)公司在業(yè)委會(huì)籌建中的角色定位
2、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要關(guān)心業(yè)主大會(huì)的籌備
3、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理如何做好“熱切關(guān)心者”
4、業(yè)主大會(huì)籌備程序和注意事項(xiàng)
5、業(yè)主大會(huì)的籌備雙啟動(dòng)機(jī)制
6、業(yè)主大會(huì)召開和業(yè)主選舉的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

第十二部分：危機(jī)處理與關(guān)系維護(hù)
一、危機(jī)處理

二、關(guān)系維護(hù)
1、項(xiàng)目經(jīng)理具備與不同層面業(yè)主溝通能力
2、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備與各方面關(guān)系維護(hù)技能
3、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期組織不同形式的社區(qū)文化活動(dòng)
4、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理每年組織一次“業(yè)主開放日”

三、滿意度調(diào)查與社區(qū)文化活動(dòng)

【課程說明】
[組織機(jī)構(gòu)]：中房商學(xué)院
[時(shí)間地點(diǎn)]：2017年7月20-21日 秦皇島（詳見報(bào)到通知）
　　　　　　 2017年7月28-29日 北京（詳見報(bào)到通知）
[培訓(xùn)費(fèi)用]：2380元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）食宿代訂，費(fèi)用自理。
[聯(lián) 系 人]：齊老師
[網(wǎng)站]：
中房商學(xué)院旗下服務(wù)現(xiàn)有中房培訓(xùn)、中房內(nèi)訓(xùn)、中房網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、中房顧問、中房獵頭、中房咨詢、中房考察、中房BIM、中房俱樂部等。業(yè)務(wù)范圍包括房地產(chǎn)管理咨詢、顧問、公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、線上線下學(xué)習(xí)，項(xiàng)目考察，人才服務(wù)等。內(nèi)容涵蓋工程項(xiàng)目、營銷策劃、設(shè)計(jì)、成本、招商、運(yùn)營、物業(yè)管理、財(cái)務(wù)稅法、人力資源、戰(zhàn)略管理等住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)模塊。

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