400電話（400 telephone）是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費，被叫承擔(dān)所有來電接聽費用，廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。[1]

400電話分為4006（中國聯(lián)通），4007（中國移動原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動新號段），4000（中國聯(lián)通新號段），4009（中國電信新號段）。

400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)?，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識，是信譽和實力的象征。

全國號碼

用一個10位數(shù)的400號碼，綁定公司原有的多個電話，從此，對外只需公布全國的400號碼，統(tǒng)一宣傳，簡單易記。當(dāng)您的客戶撥打400號碼，即可根據(jù)您的設(shè)置，將來電轉(zhuǎn)接到公司原有的不同號碼上，客戶記住了400號碼，就等于記住了企業(yè)。

當(dāng)公司因搬家等原因需要更換公司原有電話時，400號碼無需更換，只需將400號碼下綁定的電話更換即可，業(yè)務(wù)絕不流失。企業(yè)申請的400號碼是全國的虛擬號碼，可以終生不變。當(dāng)公司搬家（即使是跨省搬家），只需更換400號碼下綁定的實體電話號碼(座機(jī)、手機(jī))即可，老客戶依然可以照常撥打，客戶一個也不會流失，還為您節(jié)省了大量重新印制宣傳品的費用，也免去了逐一通知老客戶的麻煩。

滿意度調(diào)查
“您對本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”

開通此功能后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

400電話是比較常見的企業(yè)客服電話，目前有很多公司都已經(jīng)在使用此號碼。相比手機(jī)固話，400電話的優(yōu)勢很明顯，而且它也有很多的不同之處。
400電話是一個虛擬號碼，也就是我們常常說的，它是通過綁定實體電話來實現(xiàn)接聽，可以通過登陸管理平臺來進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置，而且綁定的號碼數(shù)量不限，可以讓企業(yè)客服不占線，另外，通過后臺還能查詢話費使用情況，管理上非常方便。
400號碼是全國號碼，沒有地區(qū)劃分，我們在撥打的時候，可以直接撥號，不用添加區(qū)號或者別的前綴。要注意，400電話是雙向收費的模式，撥打到時候是需要收取費用的，一般會按照所在地的市話費進(jìn)行計費，而且400電話是接聽業(yè)務(wù)，不能外呼，也就是說，生活中接到400來電，我們需要多加防范。
作為企業(yè)客服電話，400電話還有很多功能，不僅可以影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還能在其他方面助力企業(yè)發(fā)展，簡單來說， 任何企業(yè)都能夠通過400電話來提升自身的行業(yè)競爭力。

★開通400電話后，話務(wù)服務(wù)效率立馬提升了！
有了400電話，綁定分機(jī)就不了，再也不是一臺座機(jī)走天下了。再多的客戶同時來電，依然有充足的資源和人力為其提供服務(wù)。
而且開通400電話之后，400電話“導(dǎo)航功能”，可以根據(jù)我們企業(yè)各個部門職能設(shè)置不同分機(jī)按鍵，助力話務(wù)準(zhǔn)確分流，“售前咨詢”、“售后反饋”清晰明了。不僅有效提高企業(yè)話務(wù)服務(wù)的服務(wù)效率，提升客戶滿意度，還彰顯企業(yè)服務(wù)的度。
★開通400電話后，企業(yè)、客戶權(quán)益有保障！
以前我們的通話信息沒記錄，客戶與員工的通話權(quán)益無法保障。一旦出現(xiàn)問題，誰是誰非，誰也說不清。
開通400電話之后，400電話的“通話錄音”功能，對每一個來電全程錄音，記錄話務(wù)交流過程。當(dāng)出現(xiàn)意見糾紛，快速調(diào)取通話錄音，了解溝通過程，判斷問題癥結(jié)，保護(hù)企業(yè)權(quán)益也讓客戶權(quán)益有保障。
★開通400電話后，立享話務(wù)服務(wù)升級！
以前企業(yè)的話務(wù)服務(wù)不夠，團(tuán)隊服務(wù)效率低、人工成本高、客戶滿意度不夠。



開通400電話之后，400電話憑借系統(tǒng)的服務(wù)、實用的增值功能，滿足企業(yè)及客戶各種話務(wù)需求，幫助企業(yè)優(yōu)化升級服務(wù)質(zhì)量！
★開通400電話后，立增品牌信任度！
400電話帶來的不僅是服務(wù)升級，更能增加客戶對品牌的信任度！400電話是需要企業(yè)提供資料進(jìn)行實名認(rèn)證的，經(jīng)過多年市場驗證，在客戶心中，“開通400電話的企業(yè)，更正規(guī)，更值得信賴！”
★開通400電話后，品牌宣傳更！
有了400電話“公告彩鈴”功能，品牌宣傳就變得更加了。它用優(yōu)美的鈴音代替“嘟嘟”等待音。在彩鈴中，企業(yè)不僅可以做形象宣傳、播報企業(yè)文化與服務(wù)規(guī)范，展現(xiàn)產(chǎn)品概念，讓客戶解業(yè)務(wù)流程的同時接收產(chǎn)品活動及信息，還能做活動營銷。

來自于三大運營商的400電話，經(jīng)過十幾年的努力經(jīng)營，在客戶心中已經(jīng)是正規(guī)、可信賴的代言人。受益于無數(shù)已經(jīng)開通400電話多年的名企影響，在客戶看來，開通400電話是一個企業(yè)實力、的標(biāo)志之一。開通400電話的企業(yè)品牌，容易被信任和選擇，為企業(yè)獲得初期客戶打下基礎(chǔ)。