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   電熱式工業(yè)暖風機-電加熱工業(yè)暖風機維護保養(yǎng)

      1. 清洗時，先拔下插頭，讓其自然冷卻。外殼易臟，經(jīng)常擦拭。

2. 用海綿蘸清潔劑清洗每個臟的部分，然后用干凈的布擦拭。小心不要讓水進入電器內(nèi)部。

3. 不要將水濺到加熱器上，切勿使用溶劑如汽油，甲苯等清潔物品，以保護外殼。

4. 清潔電源線和插頭，用干燥的塑料袋包裝。

5. 儲存暖風機時，先讓其冷卻干燥，然后用塑料袋罩在包裝盒上，并儲存在干燥、通風的地方。

6. 電暖風機外殼易臟，用軟的布或者海綿擦能夠起到保養(yǎng)暖風機的作用。

7. 拔下插頭后，用海綿安排來履行整理的作業(yè)。外殼運用時刻長了，會變臟，用軟的布或者海綿擦能夠起到長時刻保養(yǎng)暖風機的作用。

8. 對電熱風機機要做到定時清洗和檢查，剛剛拔下來的插頭在清洗之前，需要冷卻才能夠整理，這樣能夠保護散熱片不至于過冷和過熱呈現(xiàn)散熱作用差的成果。對那些特別臟的熱風機部分，海綿的浸泡在溫度小于五十的清潔劑中。帶泡了大約十分鐘后去除海綿并擰干，此刻擦電熱風機正是時候。為什么要擰干水分呢，因為如果水珠濺到電暖風機的加熱器上，很簡單造成電熱風機的元件損壞。

9. 如工業(yè)暖風機在運用過程中有問題，那么它就有一個停機保護裝置，它能夠在一時間設(shè)備的停機作業(yè)，隨后的查看任務(wù)是每個人都應(yīng)該做的。

10. 在平常運用工業(yè)暖風機的過程中，除了定時檢修外，還需要查看和修補各種部件，如螺釘?shù)乃删o度等，這是每個人都應(yīng)該留意的問題。其次是結(jié)構(gòu)問題。

  風機電機啟動故障檢測與維修

1、將電機上電運行，觀察風扇是否能正常啟動運轉(zhuǎn)。

2、若不能啟動，使用鉗式電流表AC-A檔，夾住電源三根線中的任意一根導線，觀察是否有電流值，沒有電流值說明電源出現(xiàn)故障，有電流值說明電機電容損壞或線圈損壞，檢查電容更換即可排除故障。

3、電容的檢查：斷電狀態(tài)下，鉗式電流表打到二極管檔位，兩表筆分別接觸電容兩級為電容充電，充滿后將兩表筆互換位置，若容正常此時應(yīng)處于導通狀態(tài)，幾秒后放電結(jié)束，兩端不通，開始進行反向充電，反接表筆將再次導通，以此類推。反之則電容損壞。

   電熱式工業(yè)暖風機-電加熱工業(yè)暖風機售后服務(wù)

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務(wù)的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：

　　一、服務(wù)

　　1、安裝調(diào)試服務(wù)

　　（1）德州宇捷公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達地點，并按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；

　?。?）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　　（3）我公司提供技術(shù)培訓；

　　（4）我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

　?。?）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。

　?。?）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。

　?。?）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。

　　2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　?。?）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

　　（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。

　?。?）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。

　　貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當盡大的努力以達到顧客滿意為目標。

　　3售后電話服務(wù)

　?。?）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

　?。?）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。

　?。?）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個工作日內(nèi)與之處理。

　?。?）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

　?。?）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　3、上門服務(wù)

　　關(guān)于我公司的上門服務(wù)，是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

　　步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

　　二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。

　　三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已快的時間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

　　四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。

　　五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。

　　六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。

　　七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。

　　上門服務(wù)人員需注意事項：

　?。?）上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。

　?。?）公開出示我公司“統(tǒng)一收費標準”并按標準收費；收費后為用戶開示票據(jù)；不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，加以嚴重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見；

　　（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

　　（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

　?。?）上門服務(wù)人員穿著整潔、得體大方，與客戶交流禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

　?。?）上門服務(wù)人員上門嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。

　　4、退貨服務(wù)

　　在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

　　（1）顧客對產(chǎn)品提出異議

　?。?）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取一定的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

　?。?）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　?。?）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）

　　（5）售后服務(wù)人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。

　　二、售后服務(wù)信息

　　在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從、二產(chǎn)業(yè)向三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。

　　1、信息收集

　?。?）信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

　?。?）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。

　?。?）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

　?。?）售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。

　　2、信息整理分析

　　（1）由售后人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務(wù)部人員審閱。

　?。?）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。

　?。?）對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

　?。?）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

　?。?）對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進行處理：

　　一是對售后服務(wù)人員的知識培訓；

　　二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓；

　　三是要進行服務(wù)流程的熟悉；使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量快速，得到顧客滿意的評價。